快捷回复

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快捷回复功能，用于员工在工单处理过程中，使用统一的语句对外进行回复，避免由于员工误操作导致回复了错误的信息；

CRM系统支持为不同类型的工单，在不同的处理节点配置快捷回复。

点击【新增】按钮进入内容新增页面，业务人员可根据需要配置一下内容：

原因大类：工单的原因大类；

常用信息类型：可看做工单的节点，分为接待回复（员工抢单后）和进展情况（工单执行中）；

常用信息：回复的内容

在此处添加文本段落

对于已创建的回访内容，支持编辑和删除操作。