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CRM云 > 基础信息和消息配置
此工单用于展示CRM内部系统的集成状态，以及对内核对外的消息回复模板。
【基础信息】中展示了系统是否使用了短信提醒功能，以及是否和别系统进行了集成：
工单分派/抢单短信：工单被分派或抢单后，是否会给报事人发送短信提醒；
工单完成短信：工单在完成后，是否会给报事人发送短息提醒；
是否集成收费系统：有偿工单，在完成时进行收费，是否和收费系统进行数据同步和记录；
使用的回访系统：是否使用了CRM云的回访系统，或者400呼叫中心的回访系统；
【对内消息配置】用于配置在工单的不同状态，是否对内部人员发送短信提醒；以及在处理超时后，是否对内部人员发送短息提醒：
消息统计：CRM云上线后累计发送的短信数量；
短信发送区域项目黑名单：不接收短息提醒的小区（配置后，全部的工单短息都不会接收）；
工单分派（抢单）消息屏蔽规则：对某些原因类型的工单，屏蔽短息提醒或手机push；
工单完成消息屏蔽规则：对某些类型（原因大类、完成方式、是否废弃）的工单，在完成时屏蔽短息提醒或手机push
提醒规则：可配置针对某个原因类型的工单，在不同的节点对需要的角色发送消息提醒。
其中：
原因大类：工单的原因大类（必填）；
原因细类：工单的原因细类（添加规则时可不填）；
报送人：若选择VIP则只会针对VIP业主提报的工单使用规则，若选择全部则会针对全部业主提报的工单使用规则；
提醒规则：配置在工单的某个节点（工单响应时间、完成时间、评价时间、回访时间）前后X分钟，给A角色发送消息提醒
