CRM云 > 工单原因类型配置
如菜单名称所示，【工单原因类型配置】是对CRM报事工单的原因类型的定义，用于对报事工单进行分类。
当本页面中工单类型为空时，可使用【使用预制模板】功能，由系统后台自动生成一套通用的工单类型（预制模板中的数据符合大多数业务的需求，但是对于物业公司独有的分类，仍需要手动新增）。
在页面的左侧，显示的是当前的工单类型树。点击任一节点后，系统会在页面右侧展示该节点的下级（例如B是A的下级，在左侧点击A后，右侧的列表中会显示B）。
这时点击【新增】按钮，右侧会展示新增类型的页面，业务人员可根据需要填写：
工单类型名称：工单类型的名称；
状态：启用/禁用；
标准响应时间：工单创建到首次响应（抢单、分派、回复）的时间；
标准处理时间：工单创建到处理完成的时间；
标准回访时间：工单完成到首次回访的时间；
标准评价时间：工单创建到评价的时间（注意：标准评价时间必须>=标准处理时间+标准回访时间）；
标准工时：工单的标准工时（部分物业会根据工时对员工的工作进行评审，若没有此流程可忽略）；
在右侧的列表中，勾选一个或多个原因类型，点击【批量删】可将勾选的类型进行删除。注意：若操作删除的类型已经产生了工单数据，则无法进行删除。
【数据导入】功能用于向系统中批量创建多个工单类型。点击【数据导入】按钮，系统会弹出操作的窗口。
业务人员需要先下载模板，在模板中填写相应的工单类型数据。填写时可参考模板中的帮助说明。注意：填写完成后，必须将帮助说明删除，否则会导致导入失败。
填写完成后，上传模板即可。
点击页面中的【导出】按钮，系统会将选中的原因类型导出到本地的excel文件中。
在页面右侧的原因类型列表中，点击某个类型右侧的【编辑】按钮，会进入该类型的编辑页面，在这里可以对该类型的信息进行维护：
工单类型名称：工单类型的名称；
状态：启用/禁用；
标准响应时间：工单创建到首次响应（抢单、分派、回复）的时间；
标准处理时间：工单创建到处理完成的时间；
标准回访时间：工单完成到首次回访的时间；
标准评价时间：工单创建到评价的时间（注意：标准评价时间必须>=标准处理时间+标准回访时间）；
标准工时：工单的标准工时（部分物业会根据工时对员工的工作进行评审，若没有此流程可忽略）；
完成是否必须拍照：若选择是，则该类型的工单在完成后，必须进行拍照，否则无法完成工单；
处理方式：工单的处理模式（供需、分派、供需&分派、快速处理、投诉，其中常用的有供需&分派、快速处理和投诉）；
分派人角色：可对该类型的工单进行分派操作的角色；
处理节点：可配置该类型工单的处理步骤，以及每个步骤的处理角色；
自查评价角色：在该类型的自查工单完成后，可以对工单进行评价的角色（若为业主报事的工单，则需要报事业主进行评价）
