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CRM云 > 回访模板配置
回访模板配置功能，用于针对不同类型的工单，记录不同的回访问题。在业务工作中，公司对于某些特定类型的工单（如投诉类工单或特定的工程类工单等）需要制定特别的回访问题，收集相应的信息反馈。而回访模板配置功能可帮助业务人员达到此目的。
在页面点击【新增】按钮，进入新增模板页面。业务人员可根据需要选择模板中的信息：
模板名称：回访模板的名称，用于区分模板；
原因大类：模板适用的工单类型；
问题：模板中包含的回访问题（在之前【回访问题配置】中维护的问题）
点击【保存】后，模板新增成功。已生成的模板，业务人员可进行编辑、复制、禁用的操作。
点击【编辑】按钮，进入模板编辑页面，业务人员可重新选择模板的信息；
点击【复制】按钮，进入新增模板的页面，系统会将原模板的数据一并带出，业务人员可根据需要进行相应的修改；
点击【禁用】按钮，可禁用问题模板，在回访时不会再出现模板中的问题。
