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CRM云 > 工单规则配置
工单规则配置，用于对工单在报事系统内，以及在各系统之间的转发规则进行维护。
转发原因配置：对于CRM报事工单，有时需要转换责任人，或将工单转发到其它的业务系统继续处理。这时需要为工单配置对应的转发原因；
其他工单规则配置：对于需要转发到其他系统的工单，需要为其配置对应的转发规则。
转发电梯云原因类型限制：配置后，只有对应的原因类型才可以转发工单到电梯云中；
转发设施设备云原因类型限制:配置后，只有对应的原因类型才可以转发到设施设备管理云中；
差评处理工单原因类型：此配置是为系统中生成的差评工单配置原因大类（例如配置为A大类，则系统中由于差评生成的工单都会为A大类）
完成工单时上传照片(APP):配置在APP端完成工单时，是否可以上传本地照片；
完成工单时，提醒转发至电梯云：对于某些工单，实际场景中应该在电梯云中完结。这里配置对应的工单类型后，员工在CRM云中完成工单时系统会提示将工单转发至电梯云中；
完成工单时，提醒转发至设施设备云：对于某些工单，实际场景中应该在设施设备管理云中完结。这里配置对应的工单类型后，员工在CRM云中完成工单时系统会提示将工单转发至设施设备管理云中；
打印显示跟进记录：配置导出工单时，是否连同工单的跟进记录一同导出（若为否，则导出工单时，不会包含工单的跟进记录）；
投诉工单：在日常业务中，对于业主反馈的投诉工单属于特殊的工单类型，需要进行特殊的处理。对于投诉工单，在系统中可配置是否使用对应的处理规则。
注意：这里发送提醒的接收人为投诉工单的责任人
隐私模式：实际处理业务时，有些业主希望保护自己的隐私信息，避免泄露或受到不必要的打扰。
系统中可配置使用隐私模式，开启后，在工单的详情信息中业主的姓名和电话会进行隐藏处理。
