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CRM云 > 回访规则配置
回访规则配置，用于业务人员应公司要求，规范回访的工单范围。业务人员可配置针对哪些工单进行回访。
点击【添加规则】按钮，进入添加规则的窗口。在这里可根据要求配置回访的规则：
规则名称：回访规则的名称，用于各规则间进行区分；
禁用数据来源：可配置对哪些来源系统的工单不进行回访（如不对呼叫中心来源的工单进行回访，通常业务中呼叫中心会对自己经手的工单单独进行回访）；
工单原因类型：工单的原因大类；
原因细类：工单的原因细类（第二级分类）；
关系：配置是否添加其它的规则（选择“或”则多个规则满足一个，工单完成后可进入回访工作台；选择“且”则多个规则必须同时满足，工单完成后才会进入回访工作台；选择“无”则不对后续的规则进行判断）
工单评价：是否针对业主评价后的工单进行回访（如针对业主打出差评的工单进行回访，确认差评原因）；
无评价工单：对于完成后业主未评价的工单进行回访（联系业主确认问题是否解决，对服务是否满意）；
收费金额：是否对有偿报事进行回访（对于有偿报事，通常情景下物业方会更加重视）
区域项目：选择适应规则的小区（针对不同小区制定不同规则）
包含废弃工单：对废弃的工单是否进行回访（避免员工误操作废弃工单导致业主的不满）
在页面点击【编辑】按钮，可对已添加的规则进行维护；
点击【删除】按钮，可删除规则。
添加后，回访规则会立即生效！
