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CRM云 > 电脑端工单执行
当工单被分派到具体员工名下，或被员工抢单后，工单的责任人可以点击【执行】按钮开始处理工单。
在【工单查询】或【工作台】页面点击工单编号进入详情页面，在此页面点【执行】按钮开始处理工单（若发现此工单不是自己处理，可点击【转发】按钮将工单转发给其他员工）；
点击【执行】后，系统提示“工单执行成功”，表示员工开始处理工单的内容。此时详情页面中的【执行】按钮会变为【完成】；
员工在完成工单描述的任务后，可点击【完成】按钮完成工单，这时需要在弹出的完成窗口中填写工单的信息：
废弃工单：此工单是否进行废弃（在处理过程中发现报事人错误反馈了问题，或问题已解决，则此工单需要进行废弃，废弃的工单不会统计在各考核报表中）；
原因细类：工单的原因类型，用于对工单类型进行更细的划分；
选择标签：标签为原因类型配置中的最末级数据，用于对工单问题进行定义；
备注：若工单完成后存在需要注意的地方，可在备注中进行描述；
附件：用于上传语音或图片，可更清晰的描述处理过程；
自定义字段：业务人员在【工单模板配置】中配置的自定义字段，根据公司要求进行填写。
