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计费云费用入账结算常见问题
一、周期性费用入账、补录、审核
二、费用输入
三、费用导入
四、账单调整审核
五、催缴工具
六、收费工作台-收款
七、收费工作台-预存
八、收据、冲抵凭证、暂收转收款凭证打印
九、物业费提现
十、收据修改业务场景
一、周期性费用入账、补录、审核
问题1:
单户周期性费用账单如何生成
答案：
单户周期性费用账单生成步骤：
1.在【计费云--费用入账】中打开【单户周期费用生成】菜单；
2.进入【单户周期费用生成】页面后，选择“小区名称”，选择“客户名称”（“可选房间/车位”字段根据客户名称选择，可选也可不选），选择收费项目，选择“入账年月”和“截止年月”（入账年月和截止年月的意思是生成几个月的账单，比如入账年月是2020年2月，截止年月是2020年3月，则会生成该收费项目2月和3月的两笔账单）；“账单连续”和收费项目中设置的是否连续一致即可（默认为否）；
3.以上信息都填写好之后确认无误后点击【生成】按钮即可生成，按钮下方列表即可显示生成的账单；
二、费用输入
问题1:
临时费用怎么入账和收款
答案：
第一种：房间临时费用入账及收款：
1.【计费云--费用入账】打开【费用输入】菜单，选择对应小区，选择客户名称；
2.填写带“*”的内容，填写无误后保存即可；
3.点击保存后会弹出【去收款】的提示框，此时可直接点击【去收款】进行收款；
4.如果无意关闭了收款提示框，可在【计费云--收费业务--收费工作台--收款】菜单中查找客户的账单进行收款；
操作步骤如下：进入收费工作台收款界面，选择小区，选择客户名称后点击【查询】按钮，选中需要收款的账单，点击【快速收款】即可；
第二种：非房间临时费用入账及收款：
1.【计费云--费用入账】打开【费用输入】菜单，选择对应小区后填写带“*”的内容，填写无误后保存即可（客户名称，房间编号不用填写）；
2.点击保存后会弹出【去收款】的提示框，此时可直接点击【去收款】进行收款；
3.如果无意关闭了收款提示框，可在【计费云--收费业务--收费工作台--收款】菜单中查找该临时账单进行收款；
操作步骤如下：进入收费工作台收款界面点击【展开】显示全部的查询条件，在查询条件选择小区名称，勾选【只显示无客户收款】的字段，然后点击【查询】按钮，结果中账单的客户名称显示的是“小区名称（小区）”样式，选中需要收款的账单，点击【快速收款】即可；
问题2:
费用输入时，【数量】是固定数值，如何操作可以输入数字（1.2.3……）
答案：
收费标准创建的时候，【计算方式】选择固定单价
第一种：新创建标准的情况
1.【计费云--基础数据】打开【收费标准维护】菜单，选择【新增】，创建标准的时候【计算方式】选择【固定单价】
第二种：已有标准的情况
1.【计费云--基础数据】打开【收费标准维护】菜单，【查询】出相应标准，在【操作】页面，选择【编辑】将【计算方式】选择【固定单价】，然后进行【保存】即可
三、费用导入
问题1：
如何操作费用导入
答案：
1、计费云-【费用入账】-【费用导入】- 可以【创建模板及查询条件】其中【*】为必填项，然后选择【导入模板条件】-【创建模板】；模板生成之后在【操作】中选择【下载模板】，按照要求进行数据填写，保存模板；
2、按照【导入模板条件】选择【导入方式】（导入欠费账单/导入已收费账单），选择导入方式之后，点击【导入模板】-选择模板，导入即可。
四、账单调整/审核
问题1:
何如调整应收费用账单金额
答案：
调整应收账单金额操作流程：
1.在【计费云--收费业务】中打开【账单调整】菜单，选择“小区名称”点击【查询】按钮（如收费员明确知道是哪个业主的账单，也可通过客户名称，房间编号查询，以及收费项目，账单日期，费用日期，应收日期）；
- 查询得到账单后，在账单最后一列“操作”列中点击【调整】按钮，会进入调整页面；
- 调整页面鼠标向右拖动一下账单列表下的滑动条，找到“调整后应收”字段，在输入框中输入调整后应收金额；然后填写调整原因；
- 确认无误后点击【确定】即可；
问题2:
应收费用账单生成错误
答案：
第一种：如果应收金额错误可通过【账单调整】的方式调整；
1.在【计费云--收费业务】中打开【账单调整】菜单，选择“小区名称”点击【查询】按钮（如收费员明确知道是哪个业主的账单，也可通过客户名称，房间编号查询，以及收费项目，账单日期，费用日期，应收日期）；
2.查询得到账单后，在账单最后一列“操作”列中点击【调整】按钮，会进入调整页面；
3.调整页面鼠标向右拖动一下账单列表下的滑动条，找到“调整后应收”字段，在输入框中输入调整后应收金额；然后填写调整原因；
4.确认无误后点击【确定】即可；
第二种：如果是金额错误，但不想调整则需要作废账单重新生成。作废操作：
1.在【计费云--收费业务】中打开【账单调整】菜单，选择“小区名称”点击【查询】按钮（如收费员明确知道是哪个业主的账单，也可通过客户名称，房间编号查询，以及收费项目，账单日期，费用日期，应收日期）；
2.查询得到账单后，在账单最后一列“操作”列中点击【作废】按钮，会进入调整页面；如数作废原因，点击【确定】按钮即可；
第三种：如果在生成账单时费用日期或者费项错误则只能作废，作废操作：
1.在【计费云--收费业务】中打开【账单调整】菜单，选择“小区名称”点击【查询】按钮（如收费员明确知道是哪个业主的账单，也可通过客户名称，房间编号查询，以及收费项目，账单日期，费用日期，应收日期）；
2.查询得到账单后，在账单最后一列“操作”列中点击【作废】按钮，会进入调整页面；如数作废原因，点击【确定】按钮即可；
五、催缴工具
问题1:
临时费用如何打印缴费通知单
答案：
临时费用打印缴费通知单操作流程：
1.在【计费云--收费业务】中打开【催缴工具】界面，选择“小区名称”、选择“收费项目”（如果物业收费人员知道账单日期或费用起止日期也可通过这两个条件筛选，如果不清楚可不填写），“客户名称”和“房间编号”（这两个条件也可根据实际需要进行选择，因为有临时账单是没有客户名称的，所以根据需要选择），然后点击【查询】按钮查询；
2.得到查询结果后选择需要打印缴费通知单的账单，在最后一列中有【催缴详情】列，其中有【催缴】和【。。。】按钮，点击【。。。】会显示“打印缴费通知单”、“打印催缴通知单”、“催缴详情”，然后点击【打印缴费通知单】即可；
六、收费工作台-收款
问题1:
如何快速收款
答案：
收款操作流程：
1.在【计费云--收费业务】中打开【收费工作台】界面，可以看到有【收款】、【预存】、【实收管理】、【付款】、【实付管理】五个按钮，进入【收费工作台】选择【收款】界面；
- 在【收款】界面点击【展开】按钮展开所有搜索条件，搜索条件中选择“小区名称”，然后选择“客户名称”，客户名称选择后“可选房间/车位”可以下拉选择也可不选择；（“收费项目”如果该住户有多条账单，可以选择收费项目快速查询需要收款的账单，包括“账单日期”，“应收日期”是一个效果，“是否欠费”默认为欠费，“是否冻结”默认为全部）；选择好查询条件后点击【查询】；
- 查询得到账单列表，选中需要收款的账单，点击【快速收款】按钮，进入收款页面；在收款页面选择【物业公司结算账户】（就是结算方式，比如是支付宝，还是现金等），选择好之后点击【保存】即可；
问题2:
收款时怎么录入多种结算方式
答案：
收款时添加多种结算方式操作：
（如一笔1000元物业费，其中200元业主是现金，剩余800元通过支付宝缴纳时）；
1.在【计费云--收费业务】中打开【收费工作台】界面，可以看到有【收款】、【预存】、【实收管理】、【付款】、【实付管理】五个按钮，进入【收费工作台】选择【收款】界面；
2.在【收款】界面点击【展开】按钮展开所有搜索条件，搜索条件中选择“小区名称”，然后选择“客户名称”，客户名称选择后“可选房间/车位”可以下拉选择也可不选择；（“收费项目”如果该住户有多条账单，可以选择收费项目快速查询需要收款的账单，包括“账单日期”，“应收日期”是一个效果，“是否欠费”默认为欠费，“是否冻结”默认为全部）；选择好查询条件后点击【查询】；
3.查询得到账单列表，选中需要收款的账单，点击【快速收款】按钮，进入收款页面；在收款页面选择【物业公司结算账户】（就是结算方式，比如是支付宝，还是现金等），选择好之后输入收款金额（比如上面结算方式选择现金，这里就输入200），然后点击【新增】按钮会多一条选择结算方式和输入收款金额的记录，此时继续选择【物业公司结算账户】（比如选择支付宝），输入收款金额（输入800元），最后点击【保存】即可；（这里新增可添加多个，只不过添加的几种结算房的金额总和等于账单应收金额即可）；
问题3:
如何部分收款（举例场景：只收半月的物业费）
答案：
部分收款操作流程：
1.在【计费云--收费业务】中打开【收费工作台】界面，可以看到有【收款】、【预存】、【实收管理】、【付款】、【实付管理】五个按钮，进入【收费工作台】选择【收款】界面；
2.在【收款】界面点击【展开】按钮展开所有搜索条件，搜索条件中选择“小区名称”，然后选择“客户名称”，客户名称选择后“可选房间/车位”可以下拉选择也可不选择；（“收费项目”如果该住户有多条账单，可以选择收费项目快速查询需要收款的账单，包括“账单日期”，“应收日期”是一个效果，“是否欠费”默认为欠费，“是否冻结”默认为全部）；选择好查询条件后点击【查询】；
3.查询得到账单列表，选中需要收款的账单，点击【部分收款】按钮，进入收款页面；在收款页面可以看到“应收核销列表”，选择账单，在账单最后一列“收款金额”处输入本次收款的金额；
4.“应收核销列表”中输入“收款金额”后，下面选择【物业公司结算账户】（就是结算方式），这里的收款金额从上面核销列表中的收款金额自动填充，确认无误后点击【保存】即可；
问题4：
收费工作台如何只查看某个房间的费用（业主在本小区有多套房间的情况）
答案：
1.在【计费云--收费业务】中打开【收费工作台】界面，可以看到有【收款】、【预存】、【实收管理】、【付款】、【实付管理】五个按钮，进入【收费工作台】选择【收款】界面；
2.在【收款】界面点击【展开】按钮展开所有搜索条件，搜索条件中选择“小区名称”，然后选择“客户名称”，客户名称选择后“可选房间/车位”中选择需要查找的房间编号，点击【查询】按钮即可查到特定某个房间的费用；
问题5：
账单拆分为多条账单
答案：
如何将一条费用账单拆分为多条账单操作如下：
第一种，收费工作台操作：
- 在【计费云--收费业务】中打开【收费工作台】界面，可以看到有【收款】、【预存】、【实收管理】、【付款】、【实付管理】五个按钮，进入【收费工作台】选择【收款】界面；2.在【收款】界面点击【展开】按钮展开所有搜索条件，搜索条件中选择“小区名称”，然后选择“客户名称”，客户名称选择后“可选房间/车位”可以下拉选择也可不选择；（“收费项目”如果该住户有多条账单，可以选择收费项目快速查询需要收款的账单，包括“账单日期”，“应收日期”是一个效果，“是否欠费”默认为欠费，“是否冻结”默认为全部）；选择好查询条件后点击【查询】；
- 查询到需要拆分的账单后选中账单，在账单别表最后一列“操作”列中点击【。。。】找到【应收拆分】按钮；
- 点击【应收拆分】进入拆分页面，选择拆分方式（默认为按日期拆分）；在“拆分结果”中默认显示两条，可以根据时间计算每条账单的金额，如需要更多条，则点击【+】（点击+号之前要把第二条账单的时间调整至小于账单费用结束日期前）；确认无误后点击【保存】即可；
第二种，新菜单中操作
- 在【计费云--物业办理】中打开【应收拆分】菜单；
- 在查询条件中选择“小区名称”，“客户名称”后根据需要选择“可选房间/车位”，如果知道收费项目也可填写收费项目可以快速查询到账单，条件填好之后点击【查询】按钮；
- 得到查询结果后在列表最后一列“操作”列中点击【拆分】，进入拆分界面；
- 进入拆分页面，选择拆分方式（默认为按日期拆分）；在“拆分结果”中默认显示两条，可以根据时间计算每条账单的金额，如需要更多条，则点击【+】（点击+号之前要把第二条账单的时间调整至小于账单费用结束日期前）；确认无误后点击【保存】即可；
问题6：
如何将业主之前缴纳的押金冲抵物业费（暂收款转收款）
答案：
将业主缴纳的押金，装修押金等押金类的费用冲抵其他费用有两种操作：
第一种，从需要冲抵的账单处操作；
1.在【计费云--收费业务】中打开【收费工作台】界面，可以看到有【收款】、【预存】、【实收管理】、【付款】、【实付管理】五个按钮，进入【收费工作台】选择【收款】界面；2.在【收款】界面点击【展开】按钮展开所有搜索条件，搜索条件中选择“小区名称”，然后选择“客户名称”，客户名称选择后“可选房间/车位”可以下拉选择也可不选择；（“收费项目”如果该住户有多条账单，可以选择收费项目快速查询需要收款的账单，包括“账单日期”，“应收日期”是一个效果，“是否欠费”默认为欠费，“是否冻结”默认为全部）；选择好查询条件后点击【查询】；
- 得到账单列表后选择需要用押金冲抵的账单，在账单列表最后一列“操作”列中点击【。。。】按钮，选择【暂收转收款】按钮；
- 进入暂收转收款界面，上半部分显示当前选中的账单信息，下半部分显示的是之前押金的账单，在下半部分中选中押金账单，“转收款金额”对应上半部分冲抵账单的“未收金额”，确认无误后点击【保存】即可；
第二种，从押金账单处操作；
- 在【计费云--收费业务】中打开【收费工作台】界面，可以看到有【收款】、【预存】、【实收管理】、【付款】、【实付管理】五个按钮，进入【收费工作台】选择【付款】界面；
- 在付款界面选择【申请付款】界面；在该界面中选择小区名称，客户名称，冻结状态选择“未冻结”，申请状态选择“全部”，付款状态选择“欠付”，然后点击【查询】；
- 查询得到结果后，可以看到列表中的账单，其中“业务类型”是“暂收应付”，“收费项目”是押金类。然后在列表最后一列“操作”列中点击【暂收转收款】进入新的页面；
- 进入暂收转收款后展示的是当前业主名下所有的欠费账单，此时就需要选择需要冲抵哪笔账单，收费员可以根据“日期类型”和“收费项目”去筛选，筛选到之后选中该笔账单，“转收款金额”自动填充。确认无误后点击【保存】即可；
七、收费工作台-预存
问题1：
收费管理员如何进行预存业务的处理
答案：
预存分为专项预存和公共预存；专项预存即专款专用，充值在所要充值的费项下面；公共预存即充值在公共账户中，不限制所使用的费项。
一：专项预存：
1、【收费工作台】进入菜单-【预存】填写 业主的信息，点击【查询】-下面会显示业主的预存信息
2、查看收费项目，选择对应要充值的费项，在【操作】中点击【预存】-在【本次预存金额】中充值预存金额，正常进行收款即可完成。
二：公共预存:
1、【收费工作台】进入菜单-【预存】填写 业主的信息，点击【查询】-下面会显示业主的预存信息
2、查看收费项目，选择第一条（信息收费项目处为空白）- 在【操作】中点击【预存】-在【本次预存金额】中充值预存金额，正常进行收款即可完成。
问题2：
如何将公共预存的钱转为专项预存
答案：
根据要转入的收费项目是否有预存账户，分为2种处理情况
一、没有预存账户的情况
1、计费云-【收费工作台】-【预存】界面中按照条件【小区名称和客户姓名】搜索出要转移预存的客户信息-选择【查询】
2、查看收费项目，选择第一条（信息收费项目处为空白）- 在【操作】中点击【。。。】选择【余额转移】
3、【转出预存账户】中在【收费项目】中选择要转移预存的收费项目-点击【添加到预存账户】
4、在【转入预存账户】中选择收费项目-在【本次转入金额】中，填写要转入的预存金额-选择【保存】即可完成预存转移
二、有预存账户的情况
1、计费云-【收费工作台】-【预存】界面中按照条件【小区名称和客户姓名】搜索出要转移预存的客户信息-选择【查询】
2、查看收费项目，选择第一条（信息收费项目处为空白）- 在【操作】中点击【。。。】选择【余额转移】
3、在【转入预存账户】中选择收费项目-在【本次转入金额】中，填写要转入的预存金额-选择【保存】即可完成预存转移。
八、收据、冲抵凭证、暂收转收款凭证打印
问题1:
如何补打收据
答案：
补打收款单据操作流程：
1.在【计费云--收费业务--收费工作台】中打开【实收管理】界面，选择小区名称后可根据“客户名称”、“收款开始/结束时间”、“收款人”、“结算方式”、“发票号码”进行查找需要补打票据的收款记录；
2.查找到记录后点击最后一列“操作”栏中的【。。。】符号，会显示“补打票据”，“核销明细”，“修改结算方式”的字样，选择【补打票据】进行补打即可；
问题2：
如何打印预存冲抵物业费的凭证
答案：
业主想通过预存的钱冲抵欠费的物业费账单，现物业操作完冲抵后如何打印凭证的操作：
- 在【计费云--收费业务】中打开【冲抵凭证打印】菜单，进入页面后选择小区名称，选择客户名称以及交易时间（交易时间是指预存冲抵物业费的时间相当于物业费收款时间，可以选择时间区间），业务类型选择“预存冲抵”；收费项目可以选择也可以不选择，如要快速定位可选择收费项目，然后点击【查询】；
- 得到列表后，类标显示小区名称，客户名称，收费项目（期间发生额就是冲抵掉物业费的钱，期末余额是指当前该费项专项预存的余额）；在列表最后一列“操作”列中选择【打印】即可打印出预存冲抵物业费的凭证；
问题3:
如何打印使用装修押金冲抵物业费的凭证
答案：
使用装修押金或者其他押金冲抵物业费属于暂收转收款，打印凭证操作：
1.在【计费云--收费业务】中打开【暂收转收款凭证打印】菜单，进入页面后选择小区名称，选择客户名称（如果要快速查询到结果，可选择转入收费项目即用押金冲抵的欠费账单的费项，费用起止日期，转出收费项目，如不清楚这些条件直接点击【查询】即可）后点击【查询】；
2.得到查询结果列表，列表显示小区名称，客户名称，转入收费项目（用押金冲抵的账单项目按照题目，这里就是物业费），房间/车位编号，费用起止日期，转出收费项目（就是押金类项目，按照题目就是装修押金），在列表最后一列“操作”列中点击【打印】即可打印完成凭证；
九、物业费提现
问题1：
如何操作物业费提现查询
答案：
- 计费云-【结算业务】-【物业费提现查询】-在【物业费提现查询】中按照搜索条件（小区名称/提现单号/提现状况/申请日期/费用类型）-【查询】；
- 申请日期区间不能超过31天；
- 可以选择【导出】或者【导出提现明细】-查找导出的文档，点击右上角员工头像，选择【我的导出文件】进行文档的下载。
十、收据修改业务场景
问题1：
如何修改收款时间
答案：
- 计费云-【收费业务】-【收据收款时间修改】-在【收款时间修改】中按照搜索条件（小区名称/收款人/客户名称）-【查询】；
- 查询出来的收据流水号，确认要进行时间调整的，在（操作）页面，选择【修改】；
- （收款详情）页面，在【收款时间】进行修改，点击【确定】即可。
问题2：
如何修改收据结算方式
答案：
- 计费云-【收费业务】-【收据结算方式修改】-在（收据结算方式修改）中按照搜索条件（小区名称/收款人/客户名称）-【查询】；
- 查询出来的收据流水号，确认要进行时间调整的，在（操作）页面，选择【修改】；
- （收款详情）页面，在【物业公司结算账户】进行修改，点击【确定】即可。
