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CRM云常见问题
问题1：
我导出的EXCEL文档在哪里下载呢？
答案：
登录千丁云后，点击右上角的员工头像-我的导出文件：【下载导出的文件】
问题2：
在地下室如何完成工单
答案：
在有网环境接单，并点击执行后，进入无网情况进行完成操作，并在有网环境下提交离线工单数据。
问题3：
报事抢错单子了怎么办
答案：
两种方法：1、通过PC端-工单查询-点击-【查询】变更责任人即可。2、通过手机丁管家APP点击工单变更责任人。
问题4：
报事工单发起重复，如何取消？
答案：
在完成界面点击【作废】，然后进行作废完成。
问题5：
物业员工可以对已完成的工单进行评价吗？
答案：
自查报事工单，员工可进行评价，如果是物业员工代创建的业主房间/公区报事，则只能由业主进行评价，员工不能评价。
问题6：
如何修改千丁给业主发送的接单和完成工单信息模板？
答案：
登录千丁云系统，在CRM云-管理中心-基础信息和消息配置，在消息配置-消息模板配置下点击【编辑】进行维护。
问题7：
转发工单出现报错提示（该角色下没有责任人）。
答案：
需检查该工单原因类别下是否已维护处理角色或该角色下是否有相应的人员。
问题8：
没有网络的情况下，能否进行丁管家的报事报修？
答案：
丁管家报事报修支持离线操作，但是需要丁管家在有网络的环境下进行了登录，且未关闭程序进程，同时已完成房间业主数据和报事原因类型数据的加载。
问题9：
如何后台筛选查看通过400创建工单明细？
答案：
在“管理效率-CRM云-数据查询-【工单查询】”界面中的“数据来源”字段选择“千丁呼叫中心”，即可查看一段时间内通过400创建的工单情况，亦可导出。
问题10：
业主通过400的催单记录怎么后台查看？
答案：
在“管理效率-CRM云-数据查询-【工单查询】”界面中的“数据来源”字段选择“千丁呼叫中心”，选择一个想要查看的时间段，查询并导出EXCEL表，在表中“工单描述”字段搜索筛选“催办”即可。
问题11：
如何查一个房间号所有的报事信息及导出？
答案：
在【CRM云-数据查询】—【工单查询】里面选中对于的小区及房间号，点击查询，在左下方有导出按钮，点击导出后，点击右上角名字，在【我的导出文件】中下载即可
问题12：
业主绑定房屋关系显示未绑定
答案：
当前所增加的房间关系，需要用户登录一次千丁APP完成自动绑定
问题13：
丁管家上线的基础数据更新需要卸载重装吗
答案：
不需要卸载重装，电脑端有更新内容，手机丁管家APP内就会有更新红点提醒，点击【更新】即可
问题14：
物业员工离职，账号可以删除吗
答案：
物业员工离职后，账号不需要删除，可以联系物业管理员来操作账号设置为【禁用】
问题15：
丁管家没有提示音
答案：
https://docs.qq.com/doc/DWmR6dkxaQ3RPSlp2
可以查询链接，根据提示，进行相关手机型号的配置操作
问题16：
CRM报事纸质打印，处理描述打印不显示
答案：
在【CRM云-管理中心】选择【工单规则配置】—【打印显示跟进记录】配置是否打印，选择【是】
