CRM云 > 回访工作台
【回访工作台】是业务人员执行回访任务时的操作页面。业务人员可根据要求筛选需要查看回访的工单：
公司项目：小区名称；
楼栋：小区的楼栋；
任务状态：回访任务的状态（包含待回访、回访成功、已关闭三个状态）；
回访人：执行回访任务的员工；
回访日期：执行回访任务的日期；
回访任务编码：回访任务的任务编号（不同于工单编号）；
回访模板名称：已维护的回访模板；
工单完成时间：CRM工单完成的时间；
工单编码：CRM工单的工单编码；
服务评价：业主对员工服务进行的评价（好评、中评、差评）
原因大类：CRM工单的原因大类；
工单创建人：CRM工单的创建人
选择对应的条件，查询回访任务。对于仍可进行回访的任务（待回访状态）可点击右侧的【回访】按钮，进入回访详情页面。
在此页面，业务人员可在左侧看到回访工单（CRM工单）的信息，点击工单编号后可进入工单详情页面查看工单的跟进记录；
业务人员在联系到业主后，根据右侧【回访记录】中的信息进行回访工作；并根据业主的回复填写对应的信息。
在【回访结果】一栏，若选择了“回访不成功”，则页面会进行相应的变化。此时业务人员需要填写不成功的原因（若在回访系统配置时选择了必须上传附件，则此处必须上传相应的附件才可提交）；
在【服务评价】一栏，若选择了“差评”，则需要选择是否勾选【差评处理方式】，包括激活CRM工单（将原CRM工单激活，重新处理）、生成差评处理工单（生成一条差评处理的CRM工单，重新进行跟进处理）、强制关闭工单（关闭回访工单，不对差评进行任何处理）（若在回访系统配置时选择了必选处理方式，则此处必须选择一条处理方式）；
在【是否创建工单】一栏，若进行了勾选则业务人员可填写原因大类、原因细类（选填）、工单描述等信息。若如此操作，在完成回访后，系统会生成一条相应的CRM报事工单；
在填写【回访记录】的过程中， 业务人员也可以点击【回访历史】查看以前对此工单回访时的记录；
回访完成后，点击【提交】完成回访任务。对于回访不成功的任务，还可以从列表重新进入详情页面继续进行回访（此处能否重新回访，需要参考在【回访系统配置】中维护的允许手工关闭的次数）。
在【回访工作台】页面，对于回访成功或已关闭状态的回访任务，业务人员可点击【查看】按钮进入回访工单详情，查看回访的记录。
点击【导出】按钮，可将查询出的回访任务导出到本地的excel表格中，进行留存。
