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工单查询
【工单查询】功能用于查询某个或某些项目下的工单处理情况。业务人员可根据需要筛选对应的工单。可选择的筛选条件包括：
项目：产生工单的小区；
楼栋：产生工单的楼栋；
报事人房间：反馈问题的人员的房间；
报事位置：产生问题的房间；
报事人：反馈问题的人员；
报事人电话：反馈问题的人员电话；
报事位置电话：产生问题的房间所属人员的联系电话；
原因类型：工单的原因类型；
责任人：工单当前的处理人；
工单状态：工单的处理状态（待分派、已解答、处理中、已完成、已评价）；
工单编号：问题工单在系统中的编号；
创建时间：问题工单的创建时间；
报事类型：工单的类型（业主报事、自查报事）；
数据来源：工单数据来自哪个系统（CRM云、品质管理云等）；
是否废弃：工单完成时是否选择了废弃；
分派人：分派工单的人员；
收费方式：工单完成时是否进行了收费；
业主可评价：业主是否可对完成的工单进行评价；
评价结果：对工单的评价结果；
完成时间：工单完成的时间；
工单描述：工单创建时填写的问题描述；
响应超时：工单是否超出了标准响应时长；
完成超时：工单处理是否超出了标准完成时间；
创建人：创建工单的人员
点击【查询】按钮后可查询到符合条件的工单。业务人员可在右侧对工单进行分派、执行、转发、催办、完成的操作（需要具备相应的操作权限，如何配置权限可参考工单原因类型）。
点击【重置】按钮，可清空已选择的查询条件；
点击【存为筛选器】可将当前的查询条件保存为筛选器，供下次查询使用；保存的筛选器将出现在【导出】的右侧；不需要的筛选器可点击按钮右上角的叉号进行删除；
在查询页面查询到工单后，点击工单编号可进入工单详情页面。业务人员可在此页面查看工单的详细信息以及工单的跟进记录。另外，也可对工单进行分派、抢单、执行、完成、回复、催办、打印的操作；
工单导出
在【工单查询】页面，按照条件查询出工单后，点击【导出】按钮，系统会将当前查出的工单进行导出，业务人员可在右上角-姓名-我的导出文件中查看和下载；
